【法條】

新《消法》第14條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，……享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。第29條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。

【案例】

吳先生在某大酒店預(yù)訂了婚宴，并留了電話。可是不久，婚慶、旅游等公司的電話便接踵而至，吳先生不堪其擾。吳先生回憶在婚禮操辦過程中，唯一留號碼的就是在訂酒席環(huán)節(jié)。于是他找到酒店方，酒店方告知：打電話的婚慶公司都是酒店的合作方，這是酒店為方便新人而免費提供的一項增值服務(wù)，新人在這些公司可以享受到相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。對此，吳先生非常氣憤，但卻投訴無門。

【解讀】

個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴(yán)重干擾。誰都知道是商家“出賣”了消費者的個人信息，但卻沒人管也沒地方去投訴。新《消法》首次將個人信息保護作為消費者權(quán)益予以明確，是消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的一項重大突破。

【提醒】

雖然新《消法》明確了消費者個人信息應(yīng)當(dāng)受到保護，但目前這一規(guī)定還停留在文件上，具體操作性不強。如果個人信息被泄露，消費者如何取證、維權(quán)?相關(guān)經(jīng)營者將獲得怎樣的處罰?都有待出臺相關(guān)實施細(xì)則。